Para descargar el informe, pincha aquí.

Fuente: PricewaterhouseCoopers

Las consultoras quieren la parte del león de las reformas administrativas que están por venir. La patronal AEC tiene sobre la mesa el borrador de una estrategia para reformar las administraciones públicas que presentará al Ejecutivo en cuanto sea posible.
¿En España hay que redefinir la arquitectura institucional porque hay redundancias, ineficiencias y sistemas no conectados que salen caros y quitan calidad de servicio al ciudadano”, dice ManuelPimentel, presidente de la Asociación Española de Empresas de Consultoría.
Pimentel trabaja en un plan estratégico para abordar el gran problema de la maquinaria del Estado. ¿Nuestro modelo es de eficiencia, ahorro y calidad de servicio público”, asegura el exministro, que añade que una ¿alianza público-privada es necesaria para conseguirlo”. El borrador de la denominada Estrategia Talento terminará de perfilarse a lo largo del primer trimestre del 2012.
Reunión

La primera reunión con el ministerio de Economía y Competitividad, liderado por Luis de Guindos, es inminente. ¿Si el Gobierno de verdad va a seguir una política reformista tendremos posibilidades. Al final, el Estado va a ahorrar dinero, incrementar eficiencia y mejorar la calidad del servicio”, explica el presidente de la asociación, que aclara que ¿no vamos a pedir subvenciones, sino aportar soluciones y generar actividad económica y empleo”.

¿El Gobierno tiene que liderar y sacarnos de esta crisis, y para eso tiene que hacer austeridad presupuestaria, pero sólo con esto no se soluciona el problema. También necesita factores de competitividad y productividad. Dicho de otra manera, tiene que incorporar ahorro generando actividad”.
Las consultoras facturaron unos 2.300 millones de euros a las administraciones públicas durante 2010, alrededor de un 25% de su negocio en España. Sin embargo, el año pasado ha sufrido una fuerte caída de contratación, por eso las compañías han decidido
aunar esfuerzos y tomar la iniciativa frente a las entidades públicas.

El presupuesto del Estado, que se ha reducido un 7,9% respecto a2010, así como el tijeretazo del 15,6% en los ministerios, la bancarrota de numerosos ayuntamientos y las dificultades de las autonomías han limitado el volumen de negocio y provocado una caída de las tarifas de cerca del 20% en doce meses, según fuentes del sector.

¿Dónde se puede ganar ?

Las consultoras creen que las administraciones públicas pueden ganar mucha eficiencia operativa con unas buenas directrices.

AHORRO

La eficiencia operativa conduce al deseado ahorro de costes que pretende aplicar el nuevo Gobierno en todas las administraciones.
 

CALIDAD

El despilfarro de recursos también va unido a una mala calidad del servicio público. Las consultoras tienen varias propuestas en este ámbito.

REDUNDANCIAS

La actual arquitectura institucional tiene muchas funciones solapadas y redundancias que pueden eliminarse.

Fuente: consultoras.org ]]> http://cgce.es/noticias/las-consultoras-buscan-negocio-en-la-administracion/feed/ 0 http://cgce.es/noticias/tendencias-y-claves-del-e-commerce/ http://cgce.es/noticias/tendencias-y-claves-del-e-commerce/#comments Fri, 03 Feb 2012 10:44:47 +0000 cgce http://cgce.es/?p=6088 Estas son las cinco tendencias principales del futuro del e-commerce:

Estrategias cross-canal

• Para una marca, un sitio e-commerce es mucho más que otra de sus tiendas: supone la apertura de su “global flagship store” abierta las 24 horas del día para todos sus clientes alrededor del mundo
• La única manera de garantizar una experiencia coherente en todo el conjunto de canales de venta (tiendas físicas, e-stores, redes sociales, teléfono móvil…) es situar al cliente en el centro, permitiéndolo decidir
• La principal pregunta sobre el e-commerce nos lleva de nuevo a las tiendas: ¿Qué hay que ofrecer de especial para que los consumidores vuelvan? ¿Cómo atraerlos a las tiendas físicas desde las tiendas online?

El m-commerce

• Los smartphones y los tablets táctiles deben situarse en una posición central en la reflexión de las marcas sobre el mundo digital.
• La tasa de crecimiento en términos del tiempo que pasan los usuarios delante de los dispositivos móviles aumenta a una velocidad mucho mayor que la de otros medios de comunicación.
• La telefonía móvil multiplica hasta el infinito el número de posibilidades de intercambio y de compra.

La diferenciación por la imagen y el tono 

La calidad de las imágenes es clave para aumentar el impulso de compra, cuando no se puede hacer énfasis en el precio.

• Experiencias inmersivas en vídeo para sumergir a los visitantes en el universo de la marca.
• El reto del tono: hay que conseguir mezclar los códigos del e-commerce en las rutas que siguen los clientes hasta la cesta, con su ADN, sus valores únicos.

Excelencia en el servicio

• Una logística y un servicio de atención al cliente excepcionales son lo más importante en un e-commerce que apueste por la excelencia en el servicio.
• El momento más crítico es el de después de hacer el pedido. Es en este momento donde la promesa comercial se concretiza, donde se origina el contacto con el cliente y donde reside una gran parte de su satisfacción.
• El consumidor tiende al precio más bajo posible por un servicio de calidad, no solo a obtener el mayor descuento posible. 

El lujo e internet

• A las marcas de lujo les queda mucho camino que recorrer si quieren seguir el ritmo de las necesidades de los consumidores de hoy, muy escépticos y expertos en internet.
• Otra constante: los compradores de productos de lujo prefieren la compra online, menos intimidante que la compra en tienda (el 60% consulta la web antes de realizar una compra online o de ir a la tienda).
• Por esta razón, las web de productos de lujo tienen que proponer una extraordinaria «e-selling ceremony»
• El primer objetivo que debe tener un sitio e-commerce de productos de lujo no debe ser la venta online, sino despertar las ganas de comprar, ya sea online o en la tienda.
• Pero hay que seguir unos «códigos e-commerce», para la usabilidad, la navegación, la ficha de producto… ya que los e-compradores de productos de lujo han cogido hábitos, reflejos: ¡son compradores con experiencia!

Fuente: PuroMarketing

El sistema le permite a las empresas crear entrevistas a su medida, escribiendo ellos mismos las preguntas que quieran que sean contestadas por sus candidatos. Además, el sistema les envía las preguntas a los candidatos y les permite grabar la entrevista desde cualquier ordenador con internet y una cámara Web.
     
En Latinoamerica todos los aspectos del proceso de contratación habían sido optimizados por medio de tecnología, menos uno: el proceso de entrevistar a los candidatos. Hoy, con Ventrevista, el proceso de selección ha evolucionado para traer a la empresa grandes beneficios.

Las Video entrevistas capturan la actitud, la personalidad, la experiencia real y las habilidades  de expresión de los candidatos para que las empresas los conozcan bien antes de una entrevista en persona con los candidatos cualificados para el puesto. “No buscamos reemplazar ni a las hojas de vida ni a las entrevistas en persona, somos una paso intermedio entre estas dos para ayudar a agilizar y a hacer más efectivo el proceso de selección“, afirman desde la compañía.
    
Usar Ventrevista reduce drásticamente los costos en los que incurre usualmente su empresa al contactar y entrevistar a los candidatos, ya que le permite diseñar Video entrevistas que podrán ser grabadas por los candidatos vía cámara web, desde cualquier lugar del mundo. Ventrevista permite conocer un mayor número de candidatos, sin que la empresa invierta tanto tiempo y tantos recursos.

Fuente: RRHH Digital

1. Aumentará el uso de la identificación por radio frecuencia y las plataformas sociales
Los smartphones han logrado que compartir fotografías o check-ins sea cuestión de un segundo, y tanto los organizadores de los eventos como sus asistentes los han utilizado para compartir sus experiencias a través de todo tipo de redes sociales. Pero en 2012 todo esto se podría simplificar aún más gracias a la identificación por radio frecuencia (RFID). Una tecnología que ya se ha utilizado, en programas piloto, en el Ushuaia Beach Hotel de Ibiza o el Great Wolf Lodge en Estados Unidos, que compartían automáticamente las fotografías y la actividad de los huéspedes en Facebook.

El coste del la RFID va a seguir cayendo, mientras que su disponibilidad aumentará, haciendo que las posibilidades para el marketing de eventos crezcan de forma asombrosa. Por ejemplo, las compañías podrían utilizar una estrategia de RFID para crear una estación para compartir fotografías de los asistentes al evento, o premiarles por visitar un número determinado de stands.

2. Las oportunidades del vídeo marketing despegarán
El vídeo sigue ganando terreno. Sólo en agosto de 2011, casi 200 millones de usuarios en Estados Unidos vieron algún contenido en vídeo online según los datos de ComScore. Pero en los eventos y las muestras, el vídeo online sólo acaba de empezar y, de cara a 2012, se espera que empiecen a aprovecharse las nuevas oportunidades que ofrece este canal.

Más allá de la idea de aprovechar un evento para crear contenidos en vídeo, como vlogs, testimonios de los asistentes, demostraciones de productos o entrevistas; se puede plantear la utilización del streaming en directo para extender el alcance de un evento, o conseguir que expertos que están en otros lugares puedan participar en los debates a través del vídeo.

3. El marketing de eventos tendrá más probabilidades para ser móvil
Hay más de 5.000 millones de usuarios móviles en todo el mundo, o lo que es lo mismo, tres cuartos de la población del planeta. Pero, en 2012, las posibilidades para que los programas de eventos se extiendan a los móviles serán aún mayores. Las notificaciones por SMS/MMS están siendo desplazadas por las aplicaciones, que están tomando una fuerza increíble para hacer llegar mensajes, permitir suscripciones o hacer check-ins.

Las aplicaciones móviles pueden crear una mejor experiencia para los asistentes al evento, con información en tiempo real, networking, encuestas o mediciones que ofrecen una recompensa evidente. Esto sí, para sacar todo el potencial hay que garantizar un acceso y un ancho de banda capaz de ofrecer el mejor acceso a todos los asistentes.

4. La actividad de marketing con causa crecerá
Las iniciativas de las compañías en torno a causas sociales o caritativas han aumentado en los últimos años. Incluso hay empresas con sus propias fundaciones dedicadas a causas de este tipo relacionadas con sus productos. Ahora, el marketing empezará a incorporar más acciones relacionadas con alguna causa dentro de sus propios eventos, ya que favorecen las relaciones públicas y el ruido en torno a una acción.

En lugar de invertir en regalos que tienen los minutos contados después del evento, puede ser más interesante desarrollar iniciativas con causa que hagan que los asistentes se sientan parte de algo significativo. Además, una actividad de este tipo no tiene por qué costar mucho dinero y puede ser muy simple de llevar a cabo.

Fuente: Marketing Directo

En estos tiempos los “siete pecados capitales” que históricamente han sido sinónimos de la falta de virtud se han instalado en muchas organizaciones de una forma casi imperceptible, con la excusa de la crisis. Si no los desenmascaramos, será muy difícil salir adelante:

-La avaricia: Esta es una crisis de codicia, de abusar de un modelo económico que ha generado una burbuja (inmobiliaria, financiera) que antes o después tenía que estallar. Nos han hecho creer que el propósito de las empresas era “ganar dinero”, cuando este resultado es como respirar. El verdadero sentido de toda organización es su supervivencia en el cumplimiento de sus fines, y no maximizar el beneficio. Una trampa mortal.

-La gula. Acaparar por acaparar en un entorno de recursos limitados no sólo es absurdo, sino insano. El paradigma eficaz es compartir y generar beneficio mutuo, no aprovecharse de los demás. Con los clientes internos (nuestros profesionales) y los clientes externos (el cliente final) el modelo de relación ha de ser de generación real de valor, no de pelotazo.

-La envidia. Es la admiración la que provoca el auténtico aprendizaje. Promover la desconfianza, cuando no la rivalidad interna, merma posibilidades a la empresa. La empresa no es una democracia ni mucho menos una tiranía. Ha de ser una meritocracia en toda regla, desde la selección a la desvinculación, pasando por la descripción del rol, la comunicación, la gestión del desempeño, la promoción o la retribución. Cuando hay mérito en el talento, la envidia está fuera de lugar.

-La ira: En esta crisis, los directivos con falta de serenidad han campado a sus anchas. Craso error. Necesitamos más autocontrol que nunca, para no caer en la disforia (en el desánimo) ni tampoco en la euforia en los buenos momentos.

-La lujuria. Entendámosla no en su aspecto sexual, sino de aprovechamiento del otro. La falta de humanidad, de respeto por los demás, se traslada del servicio al cliente interno al servicio al cliente externo, Los clientes insatisfechos responden no sólo no repitiendo en la compra ni renovándola, sino haciendo referencias negativas a terceros. Un cliente al que se le ha superado su expectativa es el mejor comercial que podemos tener.

-La soberbia. Uno de los mayores activos intangibles de la gestión empresarial es la Humildad, entendida como capacidad de aprender al menos tan rápidamente como cambia el entorno. Abundan los directivos y las empresas autocomplacientes, que creen (aunque no lo digan, porque es políticamente muy incorrecto) que no necesitan aprender nada más, que saben más que nadie.

-La pereza. Esta crisis ha sido una  perfecta excusa para los que no querían poner la energía suficientemente en transformar sus organizaciones. “En tiempos de tempestad, no hacer mudanza”, dicen que dijo Ignacio de Loyola. La frase es incompleta: “…pero haz lo que tengas que hacer”. Que no es, precisamente, ser perezoso.

-Las empresas que así se comportan, o se han comportado, en el pecado llevan la penitencia, que no es otra que su desaparición. La esperanza de vida de las compañías se han reducido drásticamente, y no sólo en nuestro país. Qué lástima. Si la vida les hubiera dado una segunda oportunidad, seguro que habrían invertido tiempo, dinero  y esfuerzo en desarrollar de verdad a sus directivos y a su organización en su conjunto.

Fuente: RRHH Digital

El mercado es tan austero, áspero e insípido que solo podemos bromear con él y plantearnos como innovar adecuadamente para sacarle su esplendor, su belleza y su sabor. Con enormes dosis de posibilismo debemos plantearnos la innovación, no podemos desarrollar grandes estrategias grandilocuentes de inversión sino hacer “innovación de guerrilla”, es decir, innovar en procesos, sistemas, prácticas específicas que nos posibiliten adaptarnos a esta nueva situación. Ya lo decía Bruce Lee: “No luches contra el fracaso, sé el fracaso, my friend”, desde el realismo de la situación podemos pensar que la solución está en el propio mercado.

Tomar el pulso al mercado es importante siempre y cuando tengamos una actitud innovadora. Innovar desde el pragmatismo de la solución concreta para necesidades del mercado. El mercado necesita de nuevas soluciones, por tanto no innovemos pensando en el futuro más bien tenemos necesidad de que la innovación funcione en el presente.

Esta innovación de guerrilla debe basarse en tres conceptos nuevos de innovación:

1.    Coolhunting. Los mercados son conocidos por las personas que trabajan diariamente con él, reconocer como cambia tu mercado es la primera necesidad para innovar. Pensar que el glorioso mercado anterior es el actual, es engañarnos e igualmente pensar en soluciones anteriores es errar. Debemos buscar nuevas formas de entender la realidad y estar abierto a las tendencias del mercado. Para innovar hay que visualizar las noticias como posibles cambios de tendencia. Hay una pregunta mágica: ¿Y esta nueva idea del mercado como puedo extrapolarla a mi realidad? La fecundación cruzada es decir, la búsqueda de ideas de otros contextos ó de otras ciencias para aprender su lógica y aplicarla a tu realidad. Se trata de estar informado pero con una perspectiva de saber su utilidad en tu cambio. La actitud de un coolhunter es identificar tendencias y adelantarse en su mercado implementando dicha tendencia. Los nuevos conceptos son innovadores cuando se aplican al trozo de realidad que es tu negocio. Pero hay que saber interpretar las nuevas ideas porque como decía Baltasar Gracian: ”No hay peor sordo que el que no puede oír, pero hay otro peor, aquel que por una oreja le entra y por otra le sale”. Una buena estrategia de coolhunting pasa por identificar los conceptos que permiten innovar en nuestro negocio.

2.    Open innovation. Mientras el coolhunting sirve para cazar tendencias que hay en otros mercados y otras disciplinas. La estrategia Open Innovation implica desarrollar nosotros la innovación con nuestros usuarios. La innovación está en el cliente y con el cliente. No se trata solo que surja la necesidad del cliente, sino que con él edifiques una experiencia innovadora. La innovación no está en un producto y/o servicio sino en la experiencia vivida con el cliente. La innovación entendida con el recelo de tener una patente interna cambia con el concepto de innovación abierta, donde vivimos con el cliente su propia experiencia, y esto nos convierte en únicos por haberla vivido. Como se aprende de un proverbio sueco: “El que quiere cantar siempre encuentra una canción”, quien quiere innovar siempre encuentra una ocasión con su cliente para hacer una cosa nueva. Porque innovar tiene un gran efecto comercial pues como decía el escritor Charles Dickens (cuyo centenario es este año): “La verdadera grandeza consiste en hacer que todos se sientan grandes”. Innovar, fuera de la empresa con el cliente es una gran muestra de confianza y a su vez un robusto argumento de venta.

3.    Know building. Ya no se trata de cazar tendencias y desarrollar tendencias con el cliente, sino crear tendencias internamente en la empresa. Como decía mi profesor de filosofía: “El hombre inteligente aprende de sus propios errores, el sabio aprende de los errores de los demás”. Crear un grupo interno de empleados que creen tendencias con nuevos conceptos es básico para desarrollar imagen innovadora. Pero desde una vertiente de benchmarking continuo de mercado, sabiendo lo que hacen los demás para aprender de sus errores. Construir una tendencia en el mercado se basa en una actitud que se observa en las multinacionales vikingas, que consiste en “copiar con orgullo”, ya que todos copiamos de todos, no podemos ir de originales cuando no somos más que sencillos “pastores” de conceptos, es decir, que aplicamos en otros “prados” las mismas ideas.

Fuente: RRHH Digital

El Social Media avanza en “tiempo real” y por primera vez tomamos conciencia de la imposibilidad de desconectar, si es que queremos seguir avanzando en el único sector que experimentan cifras de crecimiento y creación de empleo, debemos estar presentes donde están nuestros clientes. Obtener el feedback de nuestras acciones es indispensable para conformar sobre la marcha nuestras estrategias eficientes.
Análisis de mercado, feedback de productos y procesos
La eficiencia del Social Media en el lanzamiento de un nuevo producto o su estudio de mercado previo, ha sido ampliamente demostrada. A los clientes les gusta interactuar y han hecho de la recomendación,  un estandarte que les da poder y les protege de los abusos.
Solicitar la retroalimentación, es sinónimo de compromiso, constituye un valor agregado y permite evaluar las áreas más sensibles, lo que es un gran ejercicio de prevención de crisis futuras.
Construyendo “innovación”
¿Suena confuso verdad? Pero así es, los grupos de opinión, los círculos de Google +, son poderosos equipos de innovación, investigación y desarrollo. En definitiva, la interacción social permite identificar nuevas oportunidades de forma ilimitada.
Preguntar, interesarse, estar comprometidos
La realización de sondeos y encuestas permite compartir intereses, aficiones y opiniones y constituye una de las acciones más virales en el Social Media.
Aprender de los maestros
En un universo como el social en el que el que hablamos de nuevos líderes y de expertos, aprender de ellos es una de las mejores formas de  expandir nuestra marca. Preguntar, avanzar en la red que nos lleva hacia el experto del que queremos aprender, nos permite fortalecer nuestra influencia.
El secreto del éxito en el contenido, está en las redes sociales
Es bien cierto que se habla mucho de las métricas y su importancia, específicamente en un ciclo como el actual en el que la Web es en movimiento. Sin embargo, no debemos olvidar que las tendencias, los intereses, las aficiones, las necesidades, son plasmadas a diario en las comunidades sociales. Escuchar es tan relevante como interactuar. Escuchar activamente, seguir el hilo de las conversaciones y prestar atención a cada uno de los comentarios, nos puede entregar información suficiente para identificar emociones. ¡El feedback está en las redes!
El equipo de trabajo, la importancia de la “suma de influencias”
Desarrollar un equipo de trabajo social, es una de las áreas más sensibles de las empresas, no en vano, son las debilidades o falta de cohesión entre los equipos, las que provocan las crisis que merman la reputación online de las marcas.
Conocer a los usuarios con los que interactuamos es esencial para integrarlos a una unidad de producción que responda a su talento. Aquí es importante, saber delegar, confiar y dar vía libre a la creatividad individual en pos de los objetivos de la marca.
Gestión de la reputación
Y finalmente, en la obtención del feedback también se incluye la gestión de la reputación de nuestra marca. El monitoreo de qué se dice de nosotros en las redes, qué hace la competencia y quienes podrían estar interesados en establecer una alianza. Controlar lo que se dice de nuestra marca en red, es una magnífica forma de obtener el feedback social mientras se gestiona la reputación y se previenen las crisis.
Fuente: Puro Marketing ]]> http://cgce.es/noticias/claves-del-feedback-en-tiempo-real-en-las-redes-sociales/feed/ 0 http://cgce.es/noticias/las-mejores-campanas-de-crowdsourcing-de-2011/ http://cgce.es/noticias/las-mejores-campanas-de-crowdsourcing-de-2011/#comments Wed, 25 Jan 2012 16:21:13 +0000 cgce http://cgce.es/?p=6063 El tema del año 2011 es el crowdsourcing. Los clientes también desatan su creatividad acompañado la publicidad tradicional en la web 2.0 para crear notoriedad de la marca y de sus anuncios. Las mejores campañas alrededor de los productos generados por los usuarios aparecen en una lista elaborada por wuv.de.

Enero de 2011:

Los chocolates Ritter Sport buscaban a través de su página de Facebook y de su blog encontrar los nuevos sabores a elegir por los clientes entre 20 diferentes.

Milka por su parte entró en la web 2.0 para encontrar catadores de sus nuevas barritas de chocolate.

Marzo de 2011:

Clarins da sus primeros pasos en crowdsourcing. Para que funcionara dio bombo en los medios tradicionales. El resultado ha sido la página de la fragancia womanity.

Mayo de 2011:

La marca de friegaplatos de Henkel, Pril en Alemania buscaba nuevo envase. Llegaron hasta 50.000 propuestas. Acabó en crisis de relaciones públicas debido a las condiciones cambiantes del concurso.

Septiembre de 2011:

Nokia se arriesgó y lanzó un concurso para renovar su melodía.

Octubre de 2011:

La cadena de televisión Sky está buscando críticos entre la masa y colecciona críticas cinematográficas en Facebook.

También Angela Merkel se atreve con el crowdsourcing. En su canal de Youtube, los usuarios podrán votar cuáles son las preguntas que contestará.

Noviembre de 2011:

McDonalds por su parte se atrevió a lanzar un concurso para que los consumidores eligieran su hamburguesa ideal en Alemania.

Fuente: Marketing Directo